فرآیند تحقیق کاربر
- تجربه کاربری
- بروزرسانی شده در
چه یک محقق باتجربه تجربه کاربری (UX) باشید، چه مدیر محصولی که گاهی نقش محقق را بازی میکند، یا فردی کاملاً جدید در این حوزه، امیدواریم این راهنما نکتهای برای همه داشته باشد. در این فصل، ما بر فرآیند تحقیق تجربه کاربری تمرکز خواهیم کرد، همانطور که در سراسر این راهنمای میدانی آن را توصیف خواهیم کرد. به آن به عنوان چارچوبی برای تزریق تحقیق در سراسر چرخه توسعه محصول فکر کنید. چرخه توسعه محصول شما ممکن است کمی متفاوت به نظر برسد—اما مهم نیست. جزئیات در اینجا حیاتی نیستند و این چارچوب انعطافپذیر است. این هم از این، فرآیند تحقیق تجربه کاربری در حدوداً ۷ مرحله:
آنچه در این مقاله میخوانید
مرحله ۱. اهداف تحقیق خود را مشخص کنید
این اولین و مهمترین مرحله در هر مطالعه تحقیق کاربر است. بدون اهداف و مقاصد روشن، شما فقط در تاریکی کورمالکورمال راه میروید. و این روش درستی برای انجام تحقیق کاربر نیست. هنگام شروع یک پروژه یا اسپرینت تحقیقاتی، از آخر به اول حرکت کنید. چرا ما این تحقیق را انجام میدهیم؟ ذینفعان داخلی برای پیشبرد محصول چه چیزی باید یاد بگیرند؟ چه اطلاعاتی قابل اقدام خواهد بود؟ برای شناسایی اهداف تحقیق خود، این موارد را در نظر بگیرید:
- چه چیزی میخواهم بدانم؟ این سؤال اصلی است و در ادامه به سوالات تحقیقی مشخص، قابل اقدام و کاربردیتر تبدیل خواهد شد.
- چه چیزی را نمیدانم؟ شکافها و محدودیتهای دانش را زود شناسایی کنید تا بتوانید برای اصلاح آنها تلاش کنید.
- از کجا بفهمم که آن را یاد گرفتهام؟ چه چیزی باید محقق شود تا این تحقیق «تمام شده» در نظر گرفته شود؟
- این کار از کدام اهداف شرکت پشتیبانی میکند؟ همیشه ایده خوبی است که با مدل کسبوکار و معیارهای کلیدی عملکرد سازمان خود آشنا باشید.
- در کجای فرآیند توسعه محصول هستم؟ اهداف تحقیق شما بسته به اینکه در مرحله کشف، اعتبارسنجی و تست، عرضه یا شنیدن مداوم باشید، متفاوت خواهد بود.
- این تحقیق چه تصمیمی را ممکن میسازد؟ ذینفعان چگونه بر اساس اطلاعاتی که از طریق تحقیق خود به دست میآورید، عمل خواهند کرد؟
- نتایج پیشبینیشده این تحقیق چیست؟ موفقیت برای شما چگونه به نظر میرسد؟
نکته حرفهای: یک جلسه طوفان فکری میتواند به تفکیک حقایق، نظرات و حدسهای مرتبط با حوزه تحقیق کمک کند. این به سازمانها کمک میکند تا به طور جامع در مورد هر تحقیق موجود فکر کنند و به تیمهای تحقیقاتی فرصتی میدهد تا قبل از پریدن به یک روش خاص، به طور گسترده در مورد فضای مسئله فکر کنند.
مصاحبه با ذینفعان را انجام دهید
ذینفعان شما افرادی هستند که در نتایج تحقیق شما نفع مستقیم دارند. ذینفعان خارجی (کاربران، مشتریان شما) و ذینفعان داخلی (رئیس شما، تیم طراحی محصول، مشتریان اگر در یک آژانس کار میکنید) وجود دارند. وقتی از تحقیق ذینفعان صحبت میکنیم، منظورمان ذینفعان داخلی است. اینها افرادی در سازمان شما (یا سازمان مشتری) هستند که:
- در شرکت و بخش خود نفوذ دارند.
- در مورد زمان، پول و منابع تصمیمگیری میکنند.
- در فرآیند تجربه کاربری و طراحی محصول دخیل هستند.
- اطلاعات مرتبط با پروژه شما را دارند.
- انتظار میرود بر اساس بینشهای تحقیقاتی عمل کنند.
افراد برای اینکه ذینفع در نظر گرفته شوند، لازم نیست همه این موارد را داشته باشند—در واقع، اصلاً لازم نیست. هر یک از این معیارها فردی را به یک کاندیدای واجد شرایط برای مصاحبه با ذینفعان تبدیل میکند (اگرچه در بسیاری از موارد باید لیست را به کسی محدود کنید که واقعاً چندین مورد از این لیست را داشته باشد). هنگامی که افرادی را که باید با آنها صحبت کنید شناسایی کردید، باید برنامهای برای مصاحبه با آنها تنظیم کنید. این برنامه لازم نیست پیچیده باشد. با سؤال تحقیق خود شروع کنید. در مورد مصاحبه با ذینفعان، سؤال کلیدی که باید از خود بپرسید این است: برای پیشبرد این پروژه تحقیقاتی چه چیزی باید یاد بگیرم؟ پاسخهای شما به این سؤال—یعنی چیزهایی که هنوز نمیدانید و باید یاد بگیرید—میتواند به یک راهنمای کلی برای مصاحبهگر تبدیل شود. در اینجا نمونهای از راهنمای مصاحبه با ذینفعان آمده است:
- معرفی (هدف خود را بیان کنید)
- چرا این پروژه مهم است؟
- موفقیت برای این پروژه چگونه به نظر میرسد؟ چگونه در بستر کلی کسبوکار قرار میگیرد؟
- نقش شما در این پروژه چیست؟ دوست دارید چه نقشی داشته باشید؟
- این پروژه چگونه بر کار روزمره و شغل کلی شما تأثیر خواهد گذاشت؟
- پیشبینی میکنید این پروژه با چه چالشهایی روبرو شود؟
- شما چه سوالاتی از من دارید؟
- جمعبندی (از افراد برای وقتشان تشکر کنید)
و در اینجا یک قالب برای شما وجود دارد که میتوانید آن را تطبیق دهید! ما عمداً از اصطلاح «راهنما» به جای «سناریو» استفاده میکنیم—به یاد داشته باشید که برای پرسیدن سؤالات تکمیلی و فضایی برای جریان طبیعی گفتگو، وقت بگذارید. اگر بحث از مسیر خارج شد به راهنمای خود مراجعه کنید، اما اجازه ندهید پایبندی به لیست سؤالات، شما را از شنیدن پاسخهای واقعاً جالب باز دارد!
سوالات تحقیق مناسب را تدوین کنید
سوالات تحقیق شما باید از اهدافی که در مراحل قبل مشخص کردهاید، نشأت بگیرند. چه چیزی است که سعی در یادگیری آن دارید؟ سوالات تحقیق خوب:
- مشخص هستند—تا بدانید چه زمانی به پاسخ رسیدهاید.
- کاربردی هستند—یعنی به طور واقعبینانه میتوان با پروژه تحقیقاتی شما به آنها پاسخ داد.
- قابل اقدام هستند—تا تیم شما بتواند بر اساس نتایج عمل کند.
برای مثال:
- آیا مشتریان ما میتوانند با موفقیت به صفحه پشتیبانی در سایت ما بروند؟
- افراد بالای ۵۵ سال برای جستجوی اطلاعات در مورد سلامتی از چه وبسایتهایی استفاده میکنند؟
- آیا مردم دستهبندیهای وبلاگ ما و اینکه چه محتوایی ممکن است در آنها قرار گیرد را درک میکنند؟
- دانشجویان برای پیگیری برنامههای خود از چه ابزارهایی استفاده میکنند؟
- کدام دکمه فراخوان (CTA) نرخ تبدیل بالاتری دارد؟
هر یک از این سؤالات را میتوان از طریق تحقیقات هدفمند پاسخ داد و هر کدام به انواع مختلفی از تحقیق و گستره کاری متفاوتی نیاز دارند. نکتهای در مورد اینکه چرا با یک سؤال به جای یک گزاره یا فرضیه شروع میکنیم: شروع با یک سؤال تضمین میکند که شما بر روی تحقیق (کاوش و جستجو برای یافتن پاسخ) متمرکز هستید نه اعتبارسنجی ایدههایتان (تلاش برای اثبات اینکه راهحلی که ایجاد کردهاید، راهحل درستی است).
مرحله ۲: روشهای تحقیق خود را انتخاب کنید
روشهای تحقیق کاربر بسیار متنوعی وجود دارد. اگر هنوز وقت نگذاشتهاید تا با آنها آشنا شوید، توصیه میکنیم فصلهای انواع روشهای تحقیق کاربر و تحقیق کیفی در مقابل کمی را بخوانید. درک قوی از اینکه کدام روشها برای هر مطالعه خاص مناسب هستند، یکی از قدرتمندترین مهارتهای استراتژیکی است که یک محقق کاربر میتواند توسعه دهد. اما برای فهمیدن اینکه کدام روش را انتخاب کنید، نیازی نیست تنها به حافظه خود تکیه کنید—چارچوبهای تحقیق UX برای همین وجود دارند. در حال حاضر، آنچه باید بدانید این است که برخی از روشهای تحقیق UX برای موارد زیر مناسبتر از بقیه هستند:
- مرحله توسعه محصول که در آن قرار دارید (کشف، اعتبارسنجی و تست مفهوم، عرضه، و پس از عرضه)
- سوالات تحقیقی که سعی در پاسخ به آنها دارید (چه؟ چرا؟ چگونه؟)
- نوع دادهای که برای تکمیل تحقیق خود نیاز دارید (کیفی یا کمی، نگرشی یا رفتاری)
- تصمیماتی که میخواهید امکانپذیر کنید (افراد چگونه بر اساس یافتههای شما عمل خواهند کرد؟)
ما همه این موارد را به تفصیل در ماژول متدولوژیهای تحقیق UX بررسی خواهیم کرد و در پایان آن، در انتخاب روش مناسب برای هر مطالعه تحقیقاتی، احساس یک حرفهای باتجربه را خواهید داشت.
جعبه ابزار تحقیقاتی خود را جمعآوری کنید
هنگامی که متدولوژی خود را مشخص کردید، میتوانید شروع به جمعآوری جعبه ابزار خود کنید. شما به راهی برای جذب شرکتکنندگان خوب، صحبت با آنها و/یا انجام تستها، ضبط و یادداشتبرداری، اجرای تحلیل و در نهایت ارائه تحقیقات خود نیاز خواهید داشت. مجموعه ابزار توصیهشده ما برای اکثر افرادی که تازه شروع میکنند عبارت است از: User Interviews + Zoom + Google Docs + Google Sheets (یا معادل آن در Microsoft Office) + Google Drive یا ویکی داخلی شما. این جعبه ابزار شما را قادر میسازد تا مصاحبهها و سایر مطالعات با ناظر را به طور مؤثر، ارزان و بدون نیاز به استفاده از نرمافزار جدید انجام دهید. زیرا به احتمال زیاد، شما از قبل از اکثر اینها در کارهای روزمره خود استفاده میکنید. از آنجا، میتوانید ابزارهای تخصصی برای تست کاربر، نظرسنجی، مرتبسازی کارتی و غیره را در صورت نیاز اضافه کنید. ابزارهای تحقیق کاربر بسیار زیادی (واقعاً خیلی زیاد) وجود دارد، بنابراین بار دیگر، ما لیست کامل را در این فصل پوشش نخواهیم داد.
مرحله ۳. یک طرح تحقیق کاربر ایجاد کنید
یک طرح تحقیق، هماهنگی ایجاد میکند، از اشتباهات سهوی جلوگیری میکند و به متمرکز ماندن تحقیق بر روی اهدافش کمک میکند.
- عنوان (توصیفی، واضح)
- تیم (نویسنده/مجری تحقیق، سایر ذینفعان)
- اهداف (همان قضیه شروع با «چرا»)
- متدولوژی (از کدام روش تحقیق و معیارهای ارزیابی استفاده خواهید کرد؟)
- شرکتکنندگان (برای رسیدن به اهداف تحقیق خود باید با چه کسانی نظرسنجی، تست یا صحبت کنید؟)
- برنامه زمانبندی (چه زمانی و کجا)
- بودجه (چقدر بودجه محدود است؟)
- گامهای بعدی (پس از پایان این مطالعه چه اتفاقی میافتد)
همه اینها را در یک سند جمعآوری کنید (میتوانید از قالب طرح تحقیق UX ما استفاده کنید) و با ذینفعان و سایر اعضای تیم خود به اشتراک بگذارید.
مرحله ۴. شرکتکنندگان را جذب کنید
جذب شرکت کننده کار ساده ای نیست! ما توصیه می کنیم از ابزار هایی مثل تستادی استفاده کنید.
- شناسایی شرکتکنندگان ایدهآل شما
- ساخت نظرسنجیهای غربالگری
- نمونهگیری برای روشهای مختلف تحقیق
- یافتن شرکتکنندگان بالقوه
- محاسبه پاداشهای تحقیق
- زمانبندی و ارتباط با شرکتکنندگان
- و انجام همه اینها مانند یک حرفهای.
همانطور که از این لیست میتوانید بگویید، چیزهای زیادی برای آموزش و یادگیری در مورد این مرحله حیاتی در فرآیند تحقیق وجود دارد! در اینجا خلاصهترین چیزی که باید در مورد جذب شرکتکننده در تحقیق UX بدانید آمده است:
در مورد اینکه چه کسی را میخواهید جذب کنید، کاملاً شفاف باشید
به فرد یا افرادی فکر کنید که میتوانند به سوالات تحقیقی مشخص، کاربردی و قابل اقدامی که در مرحله ۱ تعریف کردید، پاسخ دهند. لیستی از معیارهایی که به ذهنتان میرسد را بنویسید. نسبت به هرگونه معیار جمعیتی یا جغرافیایی که لیست کردهاید، منتقد باشید. مگر اینکه جنسیت، نژاد، دین، وضعیت تأهل یا کد پستی کسی واقعاً به تحقیق شما مرتبط باشد، آن جزئیات را در پروفایل شرکتکننده ایدهآل خود وارد نکنید—این کار فقط باعث سوگیری در تحقیق شما و محدود شدن تعداد افرادی که میتوانید جذب کنید، میشود.
یک نظرسنجی غربالگری ایجاد کنید
نظرسنجی غربالگری یک پرسشنامه کوتاه است که افراد برای تعیین اینکه آیا واجد شرایط مطالعه شما هستند یا خیر، به آن پاسخ میدهند. لیست معیارهای شرکتکنندگان خود را بردارید و آن را به صورت معکوس به مجموعهای از سؤالات تبدیل کنید. به دنبال جذب افرادی هستید که در ۶ ماه گذشته روغن زیتون خریدهاند؟ سؤالاتی بپرسید که به شما امکان میدهد هر کسی را که چنین خریدی انجام نداده، فیلتر کنید—بدون اینکه به پاسخ صحیح اشاره کنید. برای مثال، مستقیماً نپرسید: «آیا در ۶ ماه گذشته روغن زیتون خریدهاید؟» در عوض، به پاسخدهندگان لیستی از گزینهها را ارائه دهید. برای مثال: کدام یک از این اقلام خوراکی را در ۶ ماه گذشته خریداری کردهاید:
- سرکه بالزامیک – رد
- سس سویا – رد
- سس ماهی – رد
- روغن زیتون – پذیرش
- روغن کانولا – رد
- هیچکدام از موارد بالا – رد
پاداشهای مناسب برای مخاطبان خود انتخاب کنید
حالا که میدانید چه کسی را میخواهید جذب کنید، از خود بپرسید این شرکتکنندگان چه نوع پاداشی را به عنوان جبران منصفانه برای وقتشان در نظر میگیرند. مصرفکنندگان معمولاً به پاداشهای نقدی یا کارت هدیه علاقه دارند. در همین حال، کارمندان دولت نمیتوانند به این موارد دست بزنند. طرفداران سرسخت محصول شما (خوشحالترین مشتریان شما) ممکن است از دریافت کالاهای تبلیغاتی در ازای وقتشان هیجانزده شوند. یا ممکن است به جای آن اعتبار حساب یا تخفیف محصول ارائه دهید. پاداش مناسب به ماهیت مطالعه شما، نوع کاربرانی که جذب میکنید و (البته) بودجه شما بستگی دارد. میتوانید در فصل پاداشهای تحقیق کاربر در مورد توصیههای ما برای پاداشها بیشتر بخوانید. (عنوان هوشمندانهای است، میدانیم.)
شرکتکنندگان را پیدا و جذب کنید
برای اینکار میتوانید از ابزار هایی مثل تستادی استفاده کنید! یا خودتان شروع به جستجو و انتخاب کنید! این بخش از فرآیند تحقیق کاربر بسیار مهم و سخت است. توصیه می کنم راجع به آن حتما مشورت بگیرید.
مرحله ۵. تحقیق را انجام دهید!
این بخش واقعاً سرگرمکننده است. یک قانون کلی خوب این است که تا حد امکان زود و به طور مکرر تحقیق کنید. (این کار شما را از هدر دادن وقت در مسیرهای اشتباه و ساختن نمونههای اولیه برای راهحلهایی که هیچکس به آنها نیاز ندارد، نجات میدهد.) این بدان معناست که فرصتهای زیادی برای تمرین و تقویت مهارتهای مدیریتی شما وجود خواهد داشت. و این کار واقعاً به تمرین نیاز دارد! اگر در تحقیق تازهکار هستید یا اینجا هستید تا مهارتهای خود را بهروز کنید، توصیه میکنیم ابتدا با چند نفر از اعضای تیم خود، عضلات مدیریتی خود را گرم کنید. در اینجا چند قانون کلی برای انجام تحقیق کاربر با ناظر آورده شده است:
- اصیل و مهربان باشید. شما یک انسان هستید، آنها هم یک انسان هستند. با شرکتکنندگان با گرمی، احترام و حساسیت رفتار کنید (به خصوص اگر در مورد موضوعات شخصی سؤال میکنید).
- با سکوتهای ناخوشایند راحت باشید. گوش دهید، اجازه دهید افراد برای فکر کردن مکث کنند، به آنها فضا دهید تا پاسخهای خود را گسترش دهند. و به آنچه مردم انجام میدهند توجه کنید—رفتارها و نشانههای غیرکلامی را مشاهده کنید.
- زمینه را فراهم کرده و انتظارات را مشخص کنید در مورد نتایج تحقیق خود. اما فرضیات یا پیشفرضهای خود را به اشتراک نگذارید—این یک راه مطمئن برای سوگیری در پاسخهای شرکتکنندگان است.
- یادداشتبرداری کنید. از یک همکار بخواهید یادداشتبردار باشد و/یا از یک ابزار رونویسی برای تبدیل صدای جلسات به متن استفاده کنید. این به شما امکان میدهد تا واقعاً حاضر و به تمام لحظات کوچک جالبی که ممکن است رخ دهد، توجه کنید.
مرحله ۶. نتایج را تحلیل و یکپارچهسازی کنید
دادههای خام تحقیق برای هیچکس مفید نیست. تحلیل و یکپارچهسازی تحقیق کاربر فرآیندهایی هستند که طی آن دادهها به بینش تبدیل میشوند. این مرحله به تمام مراحل قبل از خود معنا میبخشد. نحوه تحلیل دادههای شما به روشهایی که برای جمعآوری آنها استفاده کردهاید بستگی دارد. بزرگترین متغیر در اینجا این است که دادهها کیفی یا کمی باشند. تحلیل دادههای کمی در مورد پردازش اعداد برای شناسایی الگوها است. تحلیل دادههای کیفی به همان اندازه که علم است، هنر نیز هست—و نیازمند تفسیر توسط محقق است. هنگام تحلیل دادههای کیفی، سؤالاتی مانند اینها را بپرسید:
- الگوهای اصلی و موضوعات مشترک در پاسخهای کاربران چیست؟
- کاربران در چه زمینهای بیشترین واکنش عاطفی را به سؤالات نشان دادند؟
- چه داستانهای کاربری جالبی از پاسخها پدیدار شد؟
- کدام ویژگیها برای این کاربران مهمتر بودند؟
- این کاربران چه تفاوتی با سایر کاربران دارند؟
- آیا موارد استفادهای وجود دارد که رابط کاربری فعلی به اندازه کافی از آنها پشتیبانی نکند؟
به یاد داشته باشید: لازم نیست تا پایان یک مطالعه منتظر بمانید تا تحلیل دادهها را شروع کنید—انجام تحلیل دورهای میتواند در پایان یک پروژه زمان زیادی را برای شما صرفهجویی کند. چارچوبی برای تحلیل، یکپارچهسازی و به اشتراکگذاری نکات برجسته هر جلسه در حین پیشرفت کار ایجاد کنید.
مرحله ۷. یافتههای تحقیق خود را به اشتراک بگذارید
امیدوارم برای به اشتراک گذاشتن یافتههای تحقیق خود نیازی به تشویق نداشته باشید—اگر همه چیز خوب پیش رفته باشد، احتمالاً از بینشهایی که کشف کردهاید هیجانزده هستید و مشتاق به اشتراک گذاشتن آنها با تیم خود هستید. اما ممکن است از خود بپرسید: چگونه؟ بهترین راه برای انتقال نتایج تحقیق کاربر به ذینفعان چیست؟ اول از همه، باید بدانید که هیچ راه واحد و بهترین برای گزارش تحقیق کاربر وجود ندارد. بهترین قالب برای به اشتراکگذاری تحقیق UX، قالبی است که برای مخاطبان شما بیشترین ارتباط، سودمندی و جذابیت را داشته باشد. برخلاف محققان دانشگاهی که انتظار میرود گزارشهای تحقیقاتی رسمی بنویسند، محققان UX گزینههای زیادی برای گزارش یافتههای خود دارند. گزارشهای تحقیق UX میتوانند به صورتهای زیر ارائه شوند:
- گزارشها یا خلاصههای مکتوب (در اینجا یک کپی از قالب خلاصه تحقیق UX که ما در User Interviews استفاده میکنیم، وجود دارد)
- اسلایدشو (در اینجا یک قالب دیگر برای شما)—اینها میتوانند به صورت زنده در یک جلسه ارائه شوند، یا به صورت ناهمزمان به عنوان یک ویدیوی ضبط شده یا فایل اسلاید.
- کارگاههای تعاملی
- ایمیلها و/یا پیامهای اسلک
- مقالات ویکی داخلی
- قطعات تحقیق اتمی (Atomic research nuggets)
- مطالعات موردی
همچنین ایده خوبی است که مصنوعات و خروجیهای تحقیقاتی مانند موارد زیر را نیز شامل کنید:
- نقشههای سفر مشتری
- پرسوناهای کاربر
- مدلهای ذهنی
- استوریبوردها
- نمودارهای وابستگی (Affinity diagrams)
- نمونههای اولیه
- کلیپهای صوتی و تصویری
- مواد طراحی شده به صورت مشترک
بار دیگر، انتخاب مورد مناسب برای هر مطالعه خاص به ذینفعان شما و همچنین نوع دادههایی که جمعآوری کردهاید، بستگی دارد. و حقیقت این است که اکثر مردم فقط به یک خلاصه سطح بالا نیاز دارند که بینشها و نکات کلیدی را برجسته کند (خوشبختانه، شما باید از مصاحبههای ذینفعانی که در مرحله ۱ انجام دادید، درک خوبی از اینکه ذینفعان به کدام بینشها اهمیت میدهند، داشته باشید).
در نهایت، کلمهای در مورد نشان دادن ارزش
و تمام! فرآیند تحقیق تجربه کاربری در حدوداً ۷ مرحله. البته، دانستن اینکه چه کاری باید انجام دهید و چگونه از نظر فنی آن را انجام دهید، بخش بزرگی از نبرد تحقیق کاربر است. اما واقعاً به نتیجه رساندن کارها در یک سازمان واقعی میتواند مجموعهای کاملاً جدید از چالشها را به همراه داشته باشد. وظیفه شما در اینجا این است که به طور مداوم ایده اینکه تحقیق در هر مرحله از فرآیند توسعه محصول ضروری است را بفروشید و اثبات کنید. با پیدا کردن کسی که مایل به گوش دادن به شما باشد شروع کنید، کوچک شروع کنید، تکالیف خود را انجام دهید، و بینشهای خود را به طور گسترده به اشتراک بگذارید. علاوه بر برجسته کردن ارزشی که تحقیق اضافه کرده است—ایجاد یا اصلاح نمونه اولیه کامل، ساختن محصول مناسب در وهله اول—حتماً اشتباهاتی را که بدون تحقیق مرتکب میشدند، برجسته کنید. بدون این مرحله، تحقیق میتواند نادیده گرفته شود، دیده نشده و در نتیجه جنبهای غیرمهم از توسعه محصول تلقی شود. اغلب ارزش آن در اجتناب از فاجعه (یا حداقل گامهای اشتباه غیرضروری) است. این لحظات را نیز به اشتراک بگذارید. هنگامی که شروع به ساختن این داستان کردید که تحقیق در داخل و خارج از تیمهای محصول ضروری است، شروع به انجام بیشتر آن کنید، آن را به طور گستردهتری به اشتراک بگذارید، و شاید حتی به تیمهای دیگر آموزش دهید که آن را انجام دهند. شما از پسش برمیآیید!
منبع: The User Research Process
لینکهای دانلود
برای ارسال نظر لطفا ابتدا ثبتنام کنید یا وارد شوید.