این مقاله را در پاسخ به سمیرا دانشجوی دوره بازاریابی چریکی نوشتم. اولین پُست اینستاگرامش را منتشر کرده و 700 نفر(معادل 2 سینمای کاملا پُر) پُستش را دیده اند. اگر شما هم مثل سمیرا هستید حتما تا انتهای این مقاله را مطالعه کنید.۷۰۰ بازدید برای اولین پست می‌تواند نشانه‌ای باشد که محتوایت دارد دیده می‌شود؛ اما حالا بازدیدکننده‌ای که وارد پیجت می‌شود، باید سریع بفهمد اینجا چه چیزی ارائه می‌کنی و چطور می‌تواند به تو اعتماد کند.
هایلایت‌ها مثل چند بخش ثابت و دم‌دست در پروفایل‌اند. استوری‌هایی را که می‌خواهی بیشتر از ۲۴ ساعت جلوی چشم مخاطب بمانند، می‌توانی در هایلایت ذخیره کنی.
معمولا در ذهن ما سوالاتی می چرخد که :
- برای پیج کاری یا فروشگاهی چه هایلایت‌هایی لازم است؟
- رضایت مشتری را کجا بگذارم؟
- هایلایت نحوه سفارش چه چیزهایی باید داشته باشد؟
- چطور هایلایت بسازم یا کاورش را عوض کنم؟
- برای پیج تازه، از کدام هایلایت‌ها شروع کنم؟
وقتی از من سوال می کنند که هایلایت هایم را چطور بچینم اغلب یک پاسخ میدهم : هایلایت را بر اساس سؤال‌هایی بچین که مخاطب قبل از دنبال‌کردن یا خرید از تو دارد. برای شروع، این فهرست را بررسی کن:
| عنوان هایلایت | چه چیزی داخلش بگذارم؟ |
|---|
| درباره ما | معرفی کوتاه خودت یا کسب‌وکار، محصول یا خدمتی که ارائه می‌کنی |
| محصولات یا خدمات | نمونه‌ها، کاربرد، ویژگی‌ها و اطلاعات ضروری |
| نحوه سفارش | مراحل سفارش، روش پرداخت، زمان آماده‌سازی و راه ارتباطی |
| رضایت مشتری | نظرهای واقعی مشتری‌ها با حذف اطلاعات خصوصی |
| ارسال یا روند کار | بسته‌بندی، مراحل ارائه خدمت، محدوده ارسال یا زمان تحویل |
| سوالات متداول | پاسخ کوتاه به پرسش‌های پرتکرار |
| آدرس و تماس | نشانی، ساعت کاری و راه‌های تماس؛ اگر به کسب‌وکارت مربوط است |
همه این‌ها برای همه پیج‌ها لازم نیست. اگر مدرس هستی، شاید «دوره‌ها» و «نتایج هنرجوها» مهم‌تر باشند. اگر خدمات حضوری ارائه می‌کنی، «آدرس» و «رزرو» کاربرد بیشتری دارند. اسم‌ها را هم ساده و قابل‌فهم انتخاب کن؛ مثل «سفارش»، «نظرات» و «خدمات».
«واریزی» و «رضایت» را جدا بگذارم؟
اگر پیجت فروشگاهی یا خدماتی است و برای هر کدام محتوای کافی داری، بله، جداکردنشان انتخاب خوبی است:
- در هایلایت «رضایت» نظرها، پیام‌ها و تجربه‌های واقعی مشتری‌ها را بگذار.
- در هایلایت «سفارش‌ها» یا «ارسال‌ها» بسته‌بندی، آماده‌سازی سفارش و ارسال‌ها را نشان بده.
- اگر منظورت از «واریزی» رسید پرداخت مشتری‌هاست، آن را به‌عنوان مدرک فروش منتشر نکن؛ رسید ممکن است اطلاعات بانکی و شخصی مشتری را نشان دهد. برای اعتمادسازی، محتوای مفیدتری مثل آماده‌سازی سفارش یا ارسال آن را منتشر کن. اگر ناچار به نمایش رسید هستی، مبلغ و همه اطلاعات هویتی و بانکی را با اجازه مشتری بپوشان.
لازم نیست روز اول همه هایلایت‌ها را با محتوای کم‌جان پر کنی. از دو یا سه بخش ضروری شروع کن و وقتی استوری مناسب داشتی، بخش بعدی را اضافه کن.
روش اول: از استوری‌ای که منتشر کرده‌ای
- استوری موردنظرت را منتشر کن.
- همان استوری را باز کن و پایین صفحه روی Highlight یا هایلایت بزن. ممکن است آیکون یا عنوان دکمه در نسخه‌های مختلف کمی فرق کند.
- گزینه ساخت هایلایت جدید را انتخاب کن.
- یک نام کوتاه بنویس؛ مثلاً «رضایت» یا «سفارش».
- روی افزودن یا Add بزن.
- به پروفایلت برو و بررسی کن که هایلایت ساخته شده باشد.
روش دوم: از آرشیو استوری‌ها
اگر استوری قبلی دیگر روی صفحه نیست اما آرشیوش فعال بوده:
- وارد پروفایل شو.
- روی دکمه + در بخش هایلایت‌ها بزن. در بعضی نسخه‌ها می‌توانی روی همان ردیف نگه داری کنی و گزینه افزودن هایلایت را انتخاب کنی.
- استوری‌های موردنظرت را از آرشیو انتخاب کن.
- Next یا ادامه را بزن.
- نام هایلایت را وارد کن و ذخیره‌اش کن.
اگر استوری را در آرشیو پیدا نمی‌کنی، تنظیم آرشیو استوری را بررسی کن؛ ممکن است استوری‌های قبلی ذخیره نشده باشند.
چطور استوری دیگری به یک هایلایت اضافه کنم؟
- استوری تازه را منتشر کن.
- آن را باز کن و روی Highlight بزن.
- به‌جای ساخت هایلایت جدید، هایلایت موردنظرت را انتخاب کن.
راه دیگر این است که در پروفایل روی هایلایت نگه داری، Edit Highlight را بزنی و از بخش استوری‌ها، موارد دلخواهت را انتخاب کنی. نام گزینه‌ها ممکن است با توجه به نسخه و زبان برنامه متفاوت باشد.
چطور اسم یا کاور هایلایت را تغییر بدهم؟
- در پروفایل، روی هایلایت موردنظر نگه دار.
- Edit Highlight یا ویرایش هایلایت را انتخاب کن.
- برای تغییر نام، متن عنوان را ویرایش کن.
- برای تغییر کاور، Edit Cover را بزن.
- تصویر موردنظرت را انتخاب کن و جای آن را در قاب دایره‌ای تنظیم کن.
- تغییرات را ذخیره کن.
اگر گزینه انتخاب تصویر از گالری را می‌بینی، می‌توانی یک کاور آماده را از گوشی انتخاب کنی. اگر این گزینه در نسخه تو نمایش داده نمی‌شود، یک استوری با تصویر کاور منتشر کن و آن را به هایلایت اضافه کن.
در ویدیو زیر نحوه دانلود کردن آیکون های زیبا برای کاور رو توضیح دادم که ببینی
برای استفاده، تصویر را در گوشی ذخیره کن و هنگام ویرایش کاور، از گالری انتخابش کن. اگر گزینه گالری در دسترس نبود، می‌توانی تصویر را در یک استوری منتشر و همان استوری را کاور هایلایت کنی.
برای شروع لازم نیست ردیف بلندی از هایلایت‌ها بسازی. از درباره ما، نحوه سفارش و رضایت مشتری شروع کن؛ بعد، متناسب با سؤال‌های مخاطب، «محصولات یا خدمات»، «ارسال»، «سوالات متداول» یا «آدرس» را اضافه کن.
در مورد سؤال اول: رضایت مشتری و سفارش‌ها را جدا کن، اما رسید پرداخت مشتری‌ها را بدون رضایت و پوشاندن اطلاعات خصوصی منتشر نکن. هایلایت خوب به مخاطب کمک می‌کند سریع‌تر تو را بشناسد، جواب سؤالش را پیدا کند و با اطمینان بیشتری قدم بعدی را بردارد.
حسین اصلانی
حسین اصلانی هستم؛ مدیر ارشد و راهبر پروژه های نرم افزاری و معمار راه حل ها Project leader and architect solutions مدرس در اکادمی های خصوصی/دولتی/مدارس راهنمایی و تولید کننده نرم افزار های کامپیوتری با بیش از 10 سال سابقه فعالیت در زمینه های مختلف از جمله نرم افزار های اندروید/نرم افزار های تخت ویندوز/سایت و وب اپلیکیشن های عمومی و تخصصی؛ محقق و نویسنده در زمینه های کامپیوتر، روانشناسی بالینی، امواج مغزی و... تسلط بر موتور های بازی سازی و فعالیت در زمینه نفوذ و امنیت ... :-) I am desirous, motivated, responsible, and hardworking. I am a team coworker adapted to all challenging situations. I enjoy working in a team environment and I get along well with people. I have a lot to contribute to a team environment and, also, I integrate my individual creativity into my work. I well maintain control under pressure and problems. I can take these positively because I do believe the more you are challenged, the more you enjoy the work. I am well skilled in discovering, controlling and removing system bugs. Senior web designer and programmer, computer software analysis and design All computer science lecturer All are fluent in computer science Road authors life and why unanswerable
حسین اصلانی | پروداکت مستر | مرجع آموزش استارتاپ، UX UI،دیجیتال مارکتینگ،دیزاین،گرافیک — https://hossein-aslani.com/%da%86%d9%87-%d9%87%d8%a7%db%8c%d9%84%d8%a7%db%8c%d8%aa%d9%87%d8%a7%db%8c%db%8c-%d8%a8%d8%b1%d8%a7%db%8c-%d9%be%db%8c%d8%ac-%d8%a7%db%8c%d9%86%d8%b3%d8%aa%d8%a7%da%af%d8%b1%d8%a7%d9%85-%d8%a8/